Instrukcja Zgłaszania Błędów w Systemie ISSW 2.0 przez Beneficjentów.

Dziękujemy za zainteresowanie systemem wnioski.pisf.pl. Jeśli napotkaliście Państwo błąd lub problem podczas korzystania z naszej platformy, prosimy o jego zgłoszenie. Zgłaszanie błędów pomaga nam doskonalić aplikację i zapewniać lepszą jakość usług. Poniżej znajduje się kroki, które należy podjąć, aby zgłosić błąd:

1. Przygotowanie Zgłoszenia

Przed rozpoczęciem procesu zgłaszania błędu przygotujcie odpowiednie informacje, które pomogą w zrozumieniu problemu: Opis Błędu: W treści e-maila dokładnie opiszcie problem, z którym się spotkaliście. Podajcie wszystkie dostępne szczegóły, takie jak kroki, które prowadzą do wystąpienia błędu, zachowanie aplikacji w trakcie występowania błędu i inne istotne informacje. Zrzuty Ekranu (opcjonalnie): Jeśli to możliwe, dołączcie zrzuty ekranu, które ilustrują problem. Zdjęcia ekranu mogą pomóc w lepszym zrozumieniu kontekstu. Informacje o Użytkowniku: Jeśli jesteście zalogowani do aplikacji, podajcie swoje dane, takie jak nazwa użytkownika lub adres e-mail. To może pomóc w zidentyfikowaniu problemu na Waszym koncie. Przeglądarka i System Operacyjny: Podajcie informacje o przeglądarce internetowej, którą używacie, oraz systemie operacyjnym, na którym pracujecie. Niektóre błędy mogą być przeglądarko-zależne. Rekomendujemy używanie przeglądarki Google Chrome.

2. Tworzenie E-maila

Następnie, utwórzcie e-mail w swoim ulubionym programie pocztowym lub na stronie internetowej poczty. Adresatem e-maila będzie "wsparcie@pisf.pl". W treści e-maila: Temat E-maila: Wpiszcie krótki, ale opisowy temat e-maila, np. "Zgłoszenie Błędu w Systemie wnioski.pisf.pl". Treść E-maila: W treści e-maila umieśćcie opis błędu, który przygotowaliście w pierwszym kroku. Starajcie się być jak najdokładniejsi i precyzyjni. Załączniki (opcjonalnie): Jeśli posiadacie zrzuty ekranu lub inne pliki, które mogą pomóc w diagnozie błędu, dołączcie je jako załączniki. Informacje Kontaktowe: Podajcie swoje dane kontaktowe, takie jak imię, nazwisko i numer telefonu, abyśmy mogli się z Wami skontaktować, jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje.

3. Wysyłanie E-maila

Kiedy e-mail jest gotowy, kliknijcie przycisk "Wyślij" lub odpowiednią opcję w swoim programie pocztowym. E-mail zostanie teraz wysłany na adres wsparcie@pisf.pl.

4. Monitorowanie Postępu

Po wysłaniu e-maila oczekujcie na odpowiedź od zespołu wsparcia. Nasi specjaliści ds. wsparcia przejrzą Wasze zgłoszenie, postarają się zrozumieć problem i będą starali się rozwiązać go jak najszybciej. Prosimy o cierpliwość podczas oczekiwania na odpowiedź. Staramy się rozwiązywać zgłoszenia jak najszybciej, ale czas rozpatrzenia zależy od skomplikowania problemu. Nasz system jest młodym systemem, dlatego też nie unikniemy tzw. “błędów młodości”. Prosimy o wyrozumiałość i zrozumienie.

5. Komunikacja i Aktualizacje

Nasi specjaliści ds. wsparcia mogą skontaktować się z Wami, jeśli będą potrzebować dodatkowych informacji lub jeśli będą mieli aktualizacje dotyczące rozwiązania błędu. Dziękujemy za Wasze zaangażowanie i pomoc w doskonaleniu naszego systemu wnioski.pisf.pl. Państwa zgłoszenia są dla nas cennym źródłem informacji, które pozwalają nam zapewniać lepszą jakość usług. Zgłaszanie błędu na adres wsparcie@pisf.pl za pomocą e-maila jest prostym i efektywnym sposobem informowania o problemach z aplikacją wnioski.pisf.pl. Dzięki dokładnemu opisowi i załączonym informacjom zespół wsparcia będzie mógł szybko podjąć działania w celu rozwiązania problemu i zapewnić Ci lepszą jakość usług.